Десятки лет работая в сфере продаж, я понял одну вещь.

Самое важное — это качество товара.

Да, клиенты могут жаловаться на задержки сроков, на то, что им навязчиво звонят или пишут продавцы, они могут жаловаться на то и на сё, но все эти вещи сразу забываются, как только клиент получает КАЧЕСТВЕННЫЙ товар.

Я убеждался в этом неоднократно. Через год-другой никто из партнеров уже и не вспоминает былые обиды, ПРИ УСЛОВИИ, что всё это время они получали от нас качественный товар. Они просто продолжают с нами работать.
Но если же мы поставили им товар не того качества, которого они ожидали, то это всё. Будут вспоминать нам это годами. Или вовсе прекратят сотрудничество, не сказав ни слова.

Поэтому за годы работы мы выработали твердое правило:
Уровень качества продукции должен устраивать фабрику, должен устраивать нас и самое главное - он должен устраивать клиента.
Время от времени партия товара, которую вот-вот должны были отгрузить с фабрики, заворачивается обратно и переделывается. Фабрику не устроило качество. Да, это задержки, но в итоге покупатель получит ХОРОШИЙ ТОВАР.
Иногда я вдруг выясняю, что мы отгрузили что-то, что не устроило клиента. Фабрика пропустила что-то, мы тоже не заметили чего-то, и в итоге покупатель не получил того, чего ожидал.
Тогда я устраиваю целую бурю, чтобы мы получили полный пакет доказательств, что было не так, сколько единиц товара не такие, как нужно, мы расследуем, что произошло и почему это произошло, мы поднимаем на уши фабрику, трясем логистов, но мы добиваемся, чтобы покупатель получил то, что он изначально ожидал.
Товар высокого качества.

Это моя принципиальная позиция, и все наши руководители и сотрудники тоже разделяют ее.

С уважением, Михаил
Генеральный директор ООО Светлячок